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服务承诺

一、服务宗旨:为客户着想,让客户满意。

  工作作风:敬业务实,严谨高效。

  保修期内或保修期外如设备出现故障,我公司在接到通知后,将及时安排专业人员为客户提供安全、高效的服务。我公司有一整套完善的客户服务体系,拥有专业的技术队伍和施工人员,同时将对整个售后流程实行跟踪和监督,力求最大限度地满足客户。

 

二、服务内容

    技术咨询服务。为顾客解答安装、调试、配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。

    安装、调试服务。按协议为顾客提供现场指导安装。

    产品的维修服务。按双方协议或公司规定为顾客提供调试、保养、检测、维修及备件供应的服务内容;凡我公司设备发生质量问题,均可得到本公司的维修服务;在正常的保修范围内,我公司为顾客提供免费维修服务。

    保修期(一般为一年)满后,为顾客提供常年维修服务,严格执行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。

    现场技术培训。在安装调试完毕后,我们将免费提供现场培训,培训内容为使用设备的操作及日常维护,并配有所购买产品的使用手册和光盘。

    定期电话回访。定期对用户进行电话巡访,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决故障,保障设备的正常的运行。

    传递更新、改进、新产品信息服务。收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。

    接收投诉、反馈信息。接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。

    按合同、协议提供专项工程服务。对于重点工程、样板工程、大型工程,可根据用户要求,按合同或协议提供专项工程服务。

    响应时间。设备出现故障,用户至电我司售后服务人员,我们24小时内作出响应。在初步查明原因后,确要到现场解决的,我公司在最短时间内派出相关技术人员到现场解决。

    质量保证期内所需服务及费用均为我方承担(不可抗拒因素如火灾、水灾、雷击,人为因素等造成的设备及系统损坏,用户仅承担硬件成本费。)

    体贴,周到的系统终身维护。提供终身技术保障服务,提供不定时跟踪服务,及时查询记录设备及系统运行情况,为用户提供设备维护方案和建议。

    完善的售后服务网络。我公司已成立了专门的维修服务队伍,能够快速及时响应用户的售后需求,以实现跟踪服务之承诺,免除用户后顾之忧。

 

三、服务规范:

    市场和顾客是我们的财富,财富的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量,我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。

  服务周到、文明礼貌。

    认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话,征询顾客意见。

    言行文明,意见分歧时协商处理。

    不得向用户提出任何不合理要求。

    认真完成服务内容,并讲明事故原因,主动讲解操作和管理使用方法。

    服务后,主动为顾客进行整体检测,并以书面形式向用户反映事故情况。